Dentro de la cultura digital en tiempo de pandemia, debemos tener claro cómo sacar el máximo provecho del chat digital. ¡Chats!
Se ha generalizado el uso de herramientas de video conferencias y CHATS Textuales usando el internet en un mundo que quiere salir de una pandemia de mas de 2 años de duración. Situaciones que tenemos que afrontar en esta nueva realidad son:
- Las personas evitan el contacto visual en sus comunicaciones digitales, buscando una privacidad atrás de sus computadoras.
- Se ha perdido muchas oportunidades de interacción directa con otras personas y nos estamos acostumbrando a minimizar las mismas aprovechando supuestamente la facilidad de no tener que salir de nuestros hogares para socializar.
- Las personas evitan el uso del teléfono celular limitándose a contestar solamente aquellos números que tienen registrado.
En esta nueva realidad aparecen nuevas reglas básicas que son importante considerar cuando estamos usando estas herramientas. Hay algunas herramientas populares como ZOOM, GOOGLE MEET, FACETIME, MICROSOFT TEAMS, WHASTAPP y otras redes sociales que contienen herramientas de Chat que, a pesar de ser diferentes en la forma de trabajar, coinciden en que ha generado una nueva forma de comunicación en nuestra sociedad. Los Chats son una herramienta muy útil que nos permiten coordinar mejor nuestras actividades con otras personas sin necesidad de llamarnos por teléfono sin restricciones de ubicación.
Toda sociedad tiene normas y el uso de herramientas de comunicación Digital no es la excepción puesto que hay reglas importantes a considerar en el momento que las usamos. En un nuevo mundo Digital ya se hacen evidentes nuevas REGLAS BÁSICAS DE COMUNICACIÓN a considerarse cuando se intercambian mensajes en cualquier CHAT Digital en cualquiera de las herramientas mencionadas.
Normas para considerarse dentro de un Chat Digital
Hay que tener cuidado al Usar MAYÚSCULAS, ya que es el equivalente a alzar la voz en una conversación directa para llamar la atención y puede ser malinterpretado.
En una red social profesional o en mensajes de carácter profesional, tenga cuidado con su ortografía al escribir y use el corrector automático con frecuencia, ya que su imagen profesional puede ser afectada ante un cliente potencial por escribir incorrectamente en un Chat. Sus textos deben reflejar su cultura general y profesionalismo.
El dejar en “VISTO” en un chat a un mensaje enviado por otra persona puede considerarse una falta de delicadeza o una actitud soberbia de la persona que lo recibe. Procure dejar un mensaje de recibido o por lo menos indicar que no existe interés en seguir tratando el tema a la persona que le envía el mensaje.
En un Grupo no envié en forma exagerada “GIF” o “Emoji” y otros archivos gráficos similares puesto que puede generar malestar al resto de los miembros por quitarles espacio en la memoria interna de los teléfonos.
Pregunte e informe previamente siempre a la persona que ha escogido antes de enviarle un video o documento largo interesante que quiere compartir y que desea que sea revisado. Este tipo de contenido genera molestia en las personas que los reciben si es que no tienen interés y por lo general muchos no los leen.
Evite temas POLÉMICOS en un Grupo de muchas personas puesto que se pueden dar malentendidos y generarse resentimientos por opiniones dadas. Usted no sabe con seguridad quién esta leyendo sus comunicaciones y siempre respete las reglas de contenido dadas por el Administrador del Grupo.
Si quiere generar un mensaje especial y personal para alguien dentro de un Grupo, es preferible el enviar el mismo al chat individual de esa persona evitando siempre el uso de Grupos. Esto solo se justifica cuando no existe la opción mencionada anteriormente.
Sea claro en sus mensajes y evite el uso exagerado de abreviaciones puesto que puede generar mensajes incomprensibles o malinterpretados para algunas personas. Un mensaje corto no necesariamente es un mensaje claro para otras personas.
Estas son normas generales dentro de muchas otras que se pueden recomendar al momento de manejar chats digitales, que con seguridad si se aplican le van a permitir a usted tener una experiencia mucho mas completa al usar estas nuevas herramientas de comunicación tan importantes en nuestra nueva realidad.
Escrito por: Ing. José Antonio Peña Seminario, MBA, Máster en Administración e Informática. Especialista en Mejora Continua y de Procesos usando TI y BI. Mail: penaja@gmail.com
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