En esta oportunidad te invitamos a conocer los cambios en el comportamiento del cliente en el uso de la banca digital.
La rápida evolución de la banca digital evidencia un cambio de comportamiento en los clientes. Apenas cuatro años atrás, las transacciones digitales en el 2019 representaban el 21% del total de transacciones monetarias según el estudio de Asobanca: “La era de la banca digital en Ecuador”, cuando al 2022 representaron ya el 49% del total de transacciones monetarias que registraron los bancos que formaron parte de este estudio.
La familiarización de los usuarios con el uso digital en los múltiples canales disponibles (web, apps, wallets, whatsapp, bots, y otros medios de pago digitales) ha sido clave para esto.
Comportamiento de los clientes de la banca digital
A continuación, los principales cambios en el comportamiento del usuario en la
banca digital:
La movilidad e inmediatez mandan
A la hora de manejar sus finanzas, los clientes actuales tienen a la mano una variedad de canales digitales para sus necesidades financieras, sin importar la hora ni el lugar en dónde se encuentren.
La preferencia de acceso y uso es por el canal móvil, a través de smart phones por Whatsapp, apps, chat bots, QR´s, botones de pago en tiendas virtuales y muchos más servicios están ahora en sus manos para solventar lo que necesiten y en tiempo real.
Acudir presencialmente a una agencia bancaria ya no se usa tanto para hacer transacciones monetarias, su rol ha cambiado y está más dirigido a recibir asesoría financiera y solicitar créditos para negocios, mientras que las transacciones más cotidianas de los clientes como sus pagos y transferencias se solventan desde el celular o un computador, por ejemplo: hoy se puede pagar desde los canales digitales los servicios básicos, las suscripciones, trámites como la matrícula del auto o impuestos, hacer transferencias, hasta programarlas para determinadas fechas con montos específicos. entre otros rubros más.
Simplicidad y cero papeles
Otro de los principales cambios en el comportamiento del cliente de la banca, motivado por la transformación digital, es que se simplificaron los procesos y se eliminaron los papeles a la hora de realizar alguna operación. Los usuarios están enfocados en acceder a lo que necesitan de forma simple, con pocos pasos y en un proceso 100% digital.
Hoy desde su celular inteligente los clientes pueden aperturar sus cuentas digitales o solicitar su tarjeta de crédito en pocos minutos.
Acceso fácil a crédito digital
La demanda de crédito vía digital también ha crecido de manera importante en los últimos tiempos. Ahora ya no es necesario acudir físicamente a una agencia del banco para solicitar un crédito de consumo, tan solo basta con solicitarlo en los canales digitales y en pocos clics se realiza el proceso hasta el desembolso completamente por esta modalidad.
Mejor organización de las finanzas personales
La facilidad de acceder a los productos también ha permitido que las personas tengan más información y una mejor organización de sus finanzas personales, categorizando sus gastos, fijando objetivos de ahorro o inversiones.
Perspectivas y tendencias
La banca digital ha iniciado una revolución en la industria financiera al cambiar fundamentalmente la forma en que los clientes interactúan con los servicios bancarios. Esta transformación está marcada por la conveniencia, la personalización y la autonomía que brinda a los clientes, empoderándolos para tomar decisiones financieras más informadas y eficientes.
Estos cambios en el comportamiento de uso de la banca digital registrados hasta el momento, nos hacen visualizar aún más cambios hacia adelante desde la perspectiva de experiencia, simplicidad, mayores funcionalidades y acceso a nuevos productos y servicios financieros, que continuarán siendo las principales demandas del cliente y para ellos la Banca continuará adoptando nuevas tecnologías que ya están impactando globalmente.
Fuente: Fabián Garzón, Vicepresidente de Transformación Digital de Produbanco.
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